O time técnico da K13 responde no WhatsApp de segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h, e os tutoriais com passo a passo ficam disponíveis a qualquer hora. SLA definido: 1h crítico, 4h urgente, 24h normal.
O que entregamos
Tutoriais — a qualquer hora
Passo a passo com imagens para as dúvidas mais comuns, disponível inclusive de madrugada, no fim de semana e no feriado.
WhatsApp com o time — em expediente
Segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h, no (42) 3622-9421. Quem responde é técnico da K13 que mexe no seu projeto — não atendente de script.
Fora do expediente
Mande a mensagem pelo WhatsApp do suporte com tudo o que aconteceu: ela fica registrada e o time responde na abertura do expediente seguinte, sem você ter de contar a história de novo.
SLA por severidade
Crítico em 1 hora, urgente em 4 horas, normal em 24 horas. Prazo de resposta escrito, não promessa vaga.
Perguntas frequentes
O suporte da K13 atende fora do horário comercial?
O atendimento humano é de segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h. Fora desse horário, mande a mensagem pelo WhatsApp do suporte: ela fica registrada e o time responde na abertura do expediente seguinte. Os tutoriais com passo a passo desta página ficam disponíveis a qualquer hora.
Quem responde no WhatsApp do suporte?
Time técnico da K13, de segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h, no (42) 3622-9421. Não é atendente de script: quem responde é quem mexe no projeto.
Qual é o prazo de resposta do suporte?
O SLA é por severidade: 1 hora para caso crítico, 4 horas para urgente e 24 horas para normal.
Preciso ser cliente da K13 para usar o suporte?
Sim, este canal é para clientes ativos. Se você ainda não é cliente e quer um orçamento, fale com o comercial pelo botão de proposta no topo do site.
